De Terra de Areia para o Brasil: Meu Consig combina tecnologia e atendimento para competir no mercado de crédito
Com mais de 40 colaboradores, empresa do Litoral Norte gaúcho informa atender mais de 30 mil pessoas por dia, reúne quase 34 mil avaliações no Google e superou R$ 265 milhões em crédito intermediado em dois anos
De uma operação iniciada em uma casa compartilhada em Terra de Areia, no Litoral Norte do Rio Grande do Sul, o Meu Consig desenvolveu uma estrutura digital de atendimento com alcance nacional. A empresa, que atua como correspondente bancário e conecta consumidores a instituições financeiras parceiras, reúne mais de 40 colaboradores e informa atender mais de 30 mil pessoas por dia. Entre outubro de 2024 e outubro de 2026, a operação intermediou mais de R$ 265,7 milhões em crédito efetivamente liberado pelos parceiros financeiros.
O crescimento combina recursos tecnológicos com atendimento humano, em um mercado no qual a confiança do consumidor é um dos desafios para empresas que oferecem serviços financeiros a distância. Segundo os dados fornecidos pela companhia, foram registrados 255.960 contratos liberados pelas instituições parceiras no período, além de mais de 12 mil novos clientes que contrataram pela primeira vez.
A empresa também informa ter clientes em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. A estrutura permite que uma operação sediada em um município de pequeno porte alcance consumidores de diferentes regiões, sem depender exclusivamente do atendimento presencial.
De uma casa compartilhada à operação digital
A trajetória começou em outubro de 2018, quando Rafael Matos iniciou uma etapa do negócio com dois colaboradores contratados. Naquele momento, a operação funcionava em uma casa cujo aluguel era dividido com um escritório de advocacia ligado à atual diretora de Recursos Humanos da empresa.
O caminho até a consolidação da marca exigiu mudanças na estrutura e na forma de se relacionar com os consumidores. Em 2022, a transição de um projeto de franquias da VIP para a marca Meu Consig trouxe um desafio adicional: conquistar a confiança de pessoas que conheciam a operação anterior, mas ainda tinham dúvidas sobre o novo nome.
Segundo o relato da empresa, parte dos consumidores demonstrava receio de contratar serviços financeiros por meio de um atendimento a distância. A resposta incluiu videochamadas com atendentes, recurso que permitia apresentar as pessoas por trás da operação, esclarecer dúvidas e tornar o contato mais próximo.
A iniciativa ilustra uma questão importante para os negócios digitais: a tecnologia amplia o alcance, mas a experiência de atendimento também depende da capacidade de explicar procedimentos e oferecer informações compreensíveis ao consumidor.
“Crescer a partir de Terra de Areia exigiu mais do que ampliar o atendimento. Quando adotamos a marca Meu Consig, precisávamos conquistar a confiança de quem ainda não nos conhecia. A tecnologia permite alcançar pessoas em diferentes regiões, mas mostrar quem está do outro lado e esclarecer as dúvidas também faz parte dessa construção”, afirma Rafael Matos, fundador e CEO do Meu Consig.
Declaração sugerida para aprovação do entrevistado.
Tecnologia amplia o alcance, enquanto pessoas participam do atendimento
Com mais de 40 colaboradores, o Meu Consig combina ferramentas digitais com suporte humano para conduzir o relacionamento com clientes de diferentes regiões. A empresa informa que atende mais de 30 mil pessoas por dia, mas esse volume não deve ser interpretado como número de contratos fechados nem como quantidade de atendimentos individuais realizados exclusivamente por funcionários.
Um registro operacional de setembro de 2026 apresentado pela companhia contabilizou 1.240.719 tickets e uma média diária de aproximadamente 34.791 identificadores distintos de clientes entre os tickets criados. Esse indicador ajuda a dimensionar a atividade da plataforma, mas não comprova, isoladamente, que todas essas interações correspondam a pessoas únicas atendidas diretamente por profissionais.
A distinção é relevante para compreender o funcionamento de uma operação digital. Sistemas podem organizar solicitações, encaminhar informações e ampliar a capacidade de atendimento, enquanto a participação humana contribui para esclarecer dúvidas e orientar os consumidores durante as etapas de uma operação.
O Meu Consig não concede crédito diretamente. Como correspondente bancário, intermedeia o acesso a produtos de instituições financeiras parceiras, que são responsáveis pela análise, aprovação e liberação dos recursos conforme seus próprios critérios.
Avaliações públicas complementam os indicadores da empresa
Outro dado apresentado pelo Meu Consig é a reputação no Google. Conforme registro fornecido pela empresa em outubro de 2026, o perfil reunia 33.976 avaliações, com nota média de 5,0.
As avaliações públicas funcionam como uma referência complementar da experiência relatada por consumidores, embora não substituam uma análise mais ampla dos serviços, das condições contratuais e do atendimento. O volume de avaliações também não permite atribuir o resultado a uma iniciativa isolada, como as videochamadas adotadas durante a transição de marca.
Os números financeiros ajudam a dimensionar a evolução recente da operação. Entre 1º de outubro de 2024 e 14 de outubro de 2026, o Meu Consig registrou R$ 265.705.361,04 em crédito intermediado e efetivamente liberado pelas instituições parceiras. No mesmo intervalo, foram contabilizados 255.960 contratos liberados. Esse total corresponde a operações realizadas, e não necessariamente ao mesmo número de pessoas distintas.
Já os mais de 12 mil novos clientes representam pessoas que contrataram pela primeira vez no período informado pela companhia. A separação entre contratos e clientes evita que operações sucessivas de uma mesma pessoa sejam interpretadas como novos consumidores.
Origem regional, alcance nacional
A trajetória do Meu Consig mostra como uma empresa sediada fora dos grandes centros pode desenvolver uma operação com alcance nacional por meio da combinação entre tecnologia, estrutura de atendimento e relacionamento com o público. Ao mesmo tempo, a experiência da mudança de marca evidencia que ampliar a presença digital não elimina a necessidade de construir reconhecimento e esclarecer dúvidas.
A empresa reúne informações sobre sua trajetória, equipe e atuação na página institucional com a história do Meu Consig.
A expansão a partir de Terra de Areia acompanha uma transformação mais ampla na oferta de serviços financeiros, em que plataformas digitais aproximam consumidores de instituições parceiras. Nesse cenário, a capacidade operacional e a reputação pública são indicadores relevantes, enquanto a transparência sobre o papel de cada participante da operação continua essencial para a compreensão do serviço.
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